img

Jaki CRM do małej firmy? A MOŻE… JellyCRM

img

Przedstawiamy pierwszy odcinek cyklu „Jaki CRM do małej firmy? A może…” Cykl otwieramy programem JellyCRM stworzonym przez firmę MKDATA Mariusz Rutkowski. To stworzony w Polsce CRM dla małych firm z bardzo przejrzystym cennikiem: używanie programu kosztuje 10 zł miesięcznie za każdego użytkownika. KLIKNIJ i zobacz więcej:

W skrócie

JellyCRM sprawdzi się w małej firmie, szczególnie, że polityka cenowa jego twórców jest bardzo przyjazna dla biznesów, w których każdy grosz jest na wagę złota.

ZALETY JellyCRM
  • ma już bazę użytkowników, czyli działa i ktoś mu zaufał,
  • daje się zintegrować pocztą przez IMAP,
  • pozwala na wygodne zarządzanie leadami w jednym miejscu,
  • daje właścicielowi / prezesowi poczucie kontroli nad działem sprzedaży,
  • jest tani i szybki,
  • umożliwia śledzenie postępów w pracy na różnych poziomach uprawnień,
  • ma całkiem przemyślany interfejs,
  • powstaje w Polsce.
WADY JellyCRM
  • nie ma aplikacji mobilnej,
  • nie prezentuje graficznie lejka sprzedażowego,
  • brak integracji z social media (Facebook), które są często pierwszym kanałem sprzedaży i kontaktu z klientem w małych firmach.
Podsumowanie
  • Nazwa programu: JellyCRM
  • Cena: 10 zł netto za użytkownika
  • Witryna programu: jellycrm.com
  • Kanał na YouTube: JellyCRM
  • Liczba zdobytych punktów: 42%

JellyCRM – opinie i referencje

JellyCRM nie posiada mediakitów ani rozbudowanych referencji. Jako referencje podano tylko logotypy dotychczasowych klientów. Wymienione zostały następujące firmy:

    • Pomorska Fundacja Inicjatyw Gospodarczych,
    • DANSKsoft,
    • Talent Bridge,
    • nuadu.pl,
    • BAKPOL,
    • Autentika,
    • IT Group WiConn,
    • V5F.pl,
    • Everynails.

     

    >>> ZOBACZ inne artykuły z cyklu: Jaki CRM do małej firmy? A może…

     

    JellyCRM – funkcje

    JellyCRM ma wszystkie niezbędne funkcje, które powinien posiadać CRM do małej firmy. Program pozwala na:

    • pracę z leadami, konwertowanie ich na „interesy” (ang. deals),
    • budowanie listy zadań do wykonania (terminarz) wraz z przypomnieniami,
    • budowanie bazy adresowej kontaktów wraz ze specyfikacją kontaktów,
    • bieżące podglądanie postępów prac
    • importowanie danych adresowych z innego CRM-a lub systemu pocztowego,
    • importowanie bazy leadów z plików CSV,
    • konfigurowanie procesu sprzedażowego (budowanie lejka) wraz z przypisywaniem szans sprzedażowych,
    Jaki CRM do małej firmy. A może... JellyCRM. Na ilustracji konfigurowanie filtrów dla interesów
    Konfigurowanie filtrów dla interesów

     

    • konfigurowanie zadań, aktywności, źródeł leadów,
    • dodawanie użytkowników i przypisywanie im ról.

    W systemie nie zauważyłem możliwości graficznego prezentowania lejka sprzedażowego (ang. funnel) oraz określania celów dla sprzedawców. Pierwsza z opcji pomaga sprzedawcom szybko określić, na jakim etapie sprzedaży się znajdują i ile jeszcze muszą popracować nad którym z etapów, żeby osiągnąć założone targety.

    Druga opcja jest bezpośrednio powiązana z pierwszą: umożliwia wyznaczenie targetów oraz pokazywanie sprzedawcom w czasie rzeczywistym, czy przy aktualnym tempie pracy mają szansę na zrealizowanie celu sprzedażowego.

    Z punktu widzenia prezesa / właściciela firmy ważna jest możliwość przydzielania użytkownikom ról:

    img

    JellyCRM – uprawnienia, czyli role

    W systemie znajduje się wstępnie skonfigurowane drzewko ról. Na najwyższym poziomie znajduje się Dyrektor, który ma możliwość przypisywania ról innym użytkownikom oraz podglądania ich działań.

    Jaki CRM dla małej firmy. A MOŻE... JELLYCRM. Na ilustracji drzewko ról w JellyCRM
    Drzewko ról w JellyCRM

    Nieco niżej w hierarchii znajdują się Kierownicy, którzy pełnią rolę kierowników zespołów sprzedażowych. Mogą oni podglądać postępy swoich podopiecznych, ale nie widzą, jak funkcjonują sprzedawcy przypisani do innego kierownika.

    Na samym dole znajdują się Użytkownicy (sprzedawcy / przedstawiciele handlowi). Oni widzą wyłącznie swoje leady, firmy, działania, mogą na nich pracować, ale nie mają możliwości podglądania innych użytkowników. Nie mają też możliwości usuwania kontaktów, które nie zostały przez nich dodane.

    JellyCRM – powiązanie z programem pocztowym

    Podstawowym narzędziem komunikacji w firmach jest obecnie e-mail. Dzięki możliwości przekazywania dokumentów oraz oczekiwaniu na swoją rolę, w wielu zadaniach stał się ważniejszy niż telefon.

    JellyCRM daje możliwość podłączenia konta pocztowego przez użycie następującej konfiguracji: POCZTA [w menu] -> +Zintegruj swoją pocztę z JellyCRM

    JAKI CRM DO MAŁEJ FIRMY? A MOŻE... JellyCRM - integracja z Gmail
    Integracja z Gmail i dowolnym serwerem IMAP w JellyCRM powinna przebiec bez większych problemów. Dzięki temu pracownicy będą mogli odbierać firmową pocztę, odpowiadać na nią i przypisywać kontakty bezpośrednio w CRM-ie, bez konieczności przełączania się między wieloma oknami

    W naszym przypadku integracja z usługą Google (Gmail) za pierwszym razem się nie powiodła, mimo ponawianych wielokrotnie prób. Jako że małe firmy wykorzystują albo własne serwery, albo właśnie usługi Google, niemożność spięcia JellyCRM z Gmailem może być przeszkodą w adopcji systemu.

    Na szczęście kolejna próba, którą wykonaliśmy kilka dni później, zakończyła się już pełnym sukcesem:

    Jaki CRM do małej firmy? A może... JellyCRM zintegrowany z Gmail
    JellyCRM po zakończonej sukcesem integracji z Gmailem

    Poprawnie zadziałało również pobranie nagłówków z innego serwera, tym razem w oparciu o klasyczny protokół IMAP.

    Dzięki integracji użytkownik JellyCRM ma możliwość:

    • dodawania kontaktów z Gmaila do JellyCRM,
    • odpowiadania na e-maile bez konieczności wychodzenia z JellyCRM,
    • forwardowania wiadomości e-mail,
    • pobierania załączników z Gmaila.

    Możliwość podłączenia skrzynki pocztowej bezpośrednio do JellyCRM to dobra wiadomość. Z prywatnych obserwacji autora wynika, że narzucenie pracownikom konieczności funkcjonowania w więcej niż dwóch oknach (klient poczty, CRM, program księgowy, Excel / Word, inne?) kończy się dużym spadkiem wydajności pracowników.

    JellyCRM – aplikacja mobilna

    Jeśli firma stawia na hunting (aktywne poszukiwanie i polowanie na klientów w terenie), ma szansę na szybkie pozyskanie większej liczby Klientów. Niestety, JellyCRM nie będzie tutaj zbyt pomocny.

    JellyCRM nie ma aplikacji mobilnej, nie będzie zatem śledził telefonów przedstawicieli handlowych ani nie podpowie im, czy w danej okolicy są firmy, którymi warto się zainteresować. Hunterzy muszą więc po staremu spisać numery telefonów, adresy, nazwy firm, a następnie przejść przez bazę.

    Na szczęście twórcy JellyCRM w planach rozwojowych zapowiadają stworzenie aplikacji mobilnej. Można się spodziewać, że pierwszą platformą będzie Android lub Windows Phone, ponieważ telefony z tymi systemami operacyjnymi są ostatnio dostępne w wyjątkowo korzystnych planach abonamentowych dla firm (patrz też: Lumia 640 w małej firmie).

    JellyCRM w call center

    JellyCRM w klasycznym, profesjonalnym call center sprawdzi się tak samo, jak książka adresowa Outlooka czy Excel z bazą adresów. CRM umożliwia co prawda zaznaczanie obdzwonionych kontaktów, ale nie ma możliwości integracji z centralką lub telefonami komórkowymi.

    Właściciel firmy nie ma zatem pewności, czy leady rzeczywiście zostały obdzwonione. JellyCRM nie da mu też narzędzia do wymuszenia na przedstawicielach wykonania pewnej liczby telefonów.

    Tego rodzaju funkcje dostępne są w „większych” CRM-ach, które posiadają już własne aplikacje lub moduły integrujące z centralkami VoIP, np. Contactually lub Zoho CRM.

    JellyCRM – ceny

    Polityka cenowa twórców JellyCRM jest bardzo przejrzysta: za każdego użytkownika płaci się 10 zł netto miesięcznie.

    Dodatkowo moduł raportowania kosztuje 5 zł netto miesięcznie. Moduł raportowania umożliwia graficzną prezentację funkcjonowania działu handlowego.

    Jeśli zatem w firmie będzie pracować dyrektor i dwóch przedstawicieli handlowych, koszt użytkowania CRM-a wyniesie 35 zł netto miesięcznie (3x abonament standardowy + 1x abonament za moduł raportowania). To koszt porównywalny z kosztem abonamentu telefonicznego na jedną komórkę. Taniej może być już tylko za darmo.

    JellyCRM – podsumowanie

    JellyCRM prawdopodobnie powstał jako CRM do własnych potrzeb. Widać po nim, że jego twórcy dobrze poradzili sobie z rozwiązaniem podstawowych problemów w małych firmach, a nie marnowali czasu na „duże” rozwiązania w rodzaju własnej aplikacji mobilnej czy integracji z centralkami telefonicznymi.


    CRM działa szybko i można się spodziewać, że w przypadku baz leadów obejmujących do kilku tysięcy rekordów, jego szybkość pozostanie zadowalająca.

    Pewnym minusem jest brak integracji z narzędziami social media, które, jak wiadomo, zwykle stanowią pierwszy kanał sprzedaży i kontaktu z potencjalnym klientem. Uwierać może również brak wbudowanego lub zewnętrznego narzędzia do prowadzenia mailingów do aktualnych klientów lub bazy zimnych leadów.

    [Głosów:0    Średnia:0/5]
    img
    Tagi: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
img
img
img
  • instytucja

    Dzięki za pytanie dotyczące Jelly CRM. Męczyliśmy się ztym programem przez rok, aż w końcu zmieniliśmy CRM. nie zgadzam się z oceną, program jest bardzo nie dojrzały.

  • keczupowo

    Zgadzam się z ~instytucja\nprogram ma małe możliwości w dostosowaniu się do firmy. Może i jest dobry, ale nie dla mojej firmy handlowej. Po testowaniu kilku gotowych rozwiązań zdecydowałem się na dedykowany system CRM. Wykonała go dla mnie firma Kamee z Krakowa i póki co jestem zadowolony z niego. Polecam kamee.pl

    • A jaka była cena takiego rozwiązania? Czy rozliczenie jest miesięczne czy jednorazowe?

      • keczupowo

        Koszt był na pewno jednorazowy. O dziwo nie ma kosztów dodatkowych, dostaliśmy dokumentację kodu i baz danych. Koszt był w okolicach 12 tysięcy. Biorąc po uwagę, że nie płacimy za dodatkowego użytkownika aplikacja była bardzo tania.

        • Jeśli to naprawdę jednorazowy koszt za dojrzały kod, to musiała być to okazja tysiąclecia. Brzmi nieprawdopodobnie!

  • Alpol IT

    Polecam nasze dziecko – 4Hero CRM w wersji online. 4hero.pl

    • Dzień dobry. Skoro jest w wersji online, to z przyjemnością przetestuję CRM w lipcu. Dorzucam do planu wydawniczego na lipiec. 🙂

      • Marcin

        Panie Łukaszu, chciałem podrzucić sugestię przetestowania też naszego http://www.LiveSpace.pl, ale widzę, że już jest na liście w planie wydawniczym 🙂 Cieszę się. Jeżeli będzie potrzebna jakaś pomoc przy testach czy też np. konto zasilone przykładowymi danymi – proszę o sygnał tu. Postaramy się pomóc.

        • Dziękuję, na razie nie ma potrzeby. Byłbym tylko zobowiązany, gdyby sprawdził Pan, czy referencje (logotypy) na stronie nie wskazują firm, które już upadły. 🙂

img