img

Facebook dodaje funkcje CRM-a. Nowa skrzynka pocztowa w fanpage’ach

img

CRM, który potrafi pobierać leady z Facebooka? Choć Facebook jest w wielu firmach podstawą komunikacji, mało który CRM potrafi skutecznie pobierać kontakty bezpośrednio z Fb. I może się okazać, że niedługo ta funkcja stanie się zbędna.

Facebook wprowadził właśnie do wiadomości funkcje jako żywo zapożyczone z CRM-ów: tagowanie konwersacji i notatki.

Nowa skrzynka odbiorcza w Facebooku:

  • porządkuje konwersacje,
  • pozwala na ustawianie statusu niedostępności na 12 godzin,
  • umożliwia tagowanie konwersacji / leadów / kontaktów,
  • umożliwia zamieszczanie notatek przy konwersacjach.

>>> Jaki CRM do małej firmy? A może…

Ostatnie dwie funkcje zostały jako żywo zapożyczone z CRM-ów. Dzięki nim możemy oznaczać konwersacje jako potencjalne leady, możliwe do kontynuowania procesu sprzedaży. Mechanizm wyszukiwania Facebooka pozwoli nam je później odnaleźć, by wznowić rozmowę.

Notatki widoczne są wyłącznie dla administratorów strony, druga strona nie ma do nich dostępu.

img

Facebook jako CRM? Tak, ale…

W nowej skrzynce odbiorczej Facebooka brakuje jeszcze tylko jednej funkcji: przypomnień. Jeśli bowiem prowadzimy konwersację, dobrze byłoby, gdyby Facebook zadbał o jej przywołanie we właściwym czasie. W końcu urodziny obchodzi się co rok, tak samo imieniny…

[Głosów:0    Średnia:0/5]
img
Tagi: , , , ,
img
img
img
img