CRM dla małych firm – nie rekomenduję już Contactually

Aktualizacja 2026: Contactually, o którym mowa niżej, został przejęty przez Compass w 2019 roku i całkowicie zamknięty 31 marca 2022 roku – dziś nie istnieje w żadnej formie, co potwierdza słuszność opisanej niżej decyzji o odejściu od niego już w 2015 roku. Zoho CRM, polecany tu jako alternatywa, nadal działa i pozostaje popularnym wyborem w 2026 roku, choć cennik z tekstu jest oczywiście nieaktualny. Rynek CRM-ów dla małych firm jest dziś znacznie szerszy (m.in. Firmao, Pipedrive, HubSpot, Livespace, Sugester).

Jaki CRM do małej firmy? Kiedy słyszałem takie pytanie, przez wiele miesięcy rekomendowałem Contactually. Wydawał się idealny: tani, szybki, świetnie zgrany z Google Apps for Business. Wdrożyłem go w trzech zaprzyjaźnionych firmach i działa świetnie. Ale gdy teraz słyszę pytanie o CRM dla małych firm, nie zalecam już Contactually. Contactually nie tylko nie rekomenduję, ale całkowicie się z niego wyprowadziłem. Zdecydowałem o tym z kilku powodów.

1. Nieudane wdrożenie

Moje czwarte wdrożenie było całkowitym fiaskiem. Support okazał się chętny do pomocy, ale gdy zaczęły pojawiać się argumenty z kategorii „U nas działa / wszystko powinno być już OK / nie widzimy błędu”, sytuacja zrobiła się nieprzyjemna. Szczególnie, że Contactually nie działał poprawnie, synchronizacja nie przebiegała w normalny sposób, a dane koszmarnie się rozjeżdżały.

2. Przesycenie błędami

Contactually CRM nigdy nie należał do kategorii oprogramowania skończonego, dopracowanego. Regularnie wykrywałem w nim błędy, nie były to jednak błędy krytyczne. Jednak od stycznia 2015 r. z CRM-em zaczęło się dziać coś bardzo niedobrego.

Interfejs zaczął się zachowywać w sposób niezrozumiały, np. regularnie sam z siebie zaznaczał wszystkie kontakty przy kliknięciu jednego albo ciągle przywracał skasowany zewsząd kontakt do uporządkowania.

Nie mówię już o błędnym sygnalizowaniu problemów. Pusta skrzynka odbiorcza to dla Contactually kompletnie mylący „Błąd w synchronizacji”.

3. Zbyt wysoka cena

Na początku minionego roku podstawowy abonament Contactually kosztował ok. 19 dolarów, abonament profesjonalny – najlepszy dla niewielkiej firmy – ok. 35 dolarów. Pod koniec 2014 roku ceny bez zapowiedzi wzrosły o 50 procent. W tej chwili wynoszą odpowiednio 29 i 49 dolarów na użytkownika miesięcznie.

Przy kursie dolara z dnia 13.03.2015 oznacza to 113 zł i 192 zł. Prawie 200 złotych miesięcznie na użytkownika przy takiej ilości błędów to już bardzo dużo.

4. Jaki CRM dla małej firmy? Polecam: Zoho CRM

Uciekłem od Zoho CRM, bo irytowała mnie mieszanina technologii: nigdy nie było wiadomo, czy strona odświeży się Ajaksem, czy może trzeba ją ręcznie przeładować. Dziś jednak się z nim przepraszam. Ma kilka zalet, których Contactually nie posiada:

• do 3 (a w promocji nawet do 10) użytkowników za darmo,
• nie straszą w nim dziwne błędy,
• wiadomo, czego się po nim spodziewać.

Zoho CRM nie jest tak przyjemnie zintegrowany z Google Apps, nie potrafi automatycznie zaciągać wątków komunikacji, ale cóż… Przynajmniej działa.

Polecam: Zoho CRM